La experiencia acumulada a través de más de diez años de servicio además de toda la confianza brindada por nuestros clientes y nuestro amplio compromiso de un trabajo bien hecho nos permite otorgar un servicio de calidad, es por esto que garantizamos a nuestros clientes una garantía de satisfacción total de nuestro servicio.
En Telecomunicaciones Abiertas de México no solo estamos convencidos de que IPPhonia es la solución más competitiva del mercado, si no que la garantizamos de manera completa.
Esta garantía de satisfacción total ofrece a todos los nuevos clientes la oportunidad de usar y utilizar la línea de productos y servicios IPPhonia por 30 días sin riesgo. Si después de este tiempo el cliente no está completamente satisfecho con el producto, se le hará el reembolso por el 100% de la inversión efectuada.
El plazo para efectuar la garantía de manera satisfactoria es de 30 días naturales de la fecha mostrada en la factura de compra de servicios o productos. Ésta será entregada una vez que el departamento encargado lo considere, siempre y cuando no existan factores externos a nuestra empresa que impidan lo contrario.
La reclamación deberá ser presentada por escrito al representante de la cuenta y especificando claramente cuál es el motivo de la inconformidad y el o los puntos que hayan sido declarados como objetivos a cumplir y se considere que la prestación del servicio o producto no haya sido acorde a lo pautado. Además se deberá adjuntar un comprobante o muestra de la ó las fallas por parte del personal de la empresa o del servicio.
En caso de haber adquirido algún tipo de hardware, el ó los productos para trámite de devolución deberán conservarse en perfecto estado y condiciones en que se entregó, incluyendo accesorios, manuales, regalos incluidos y empaque original, ya que en caso contrario ó al presentar el producto señales de uso o maltrato la Garantía no aplicará.
Una vez recibida la mercancía se validarán las condiciones de la misma conforme a reporte, para así confirmar trámite de devolución y proceder a bonificar el monto de la compra para cualquier otro producto ó bien, aplicar el reembolso del monto pagado.
Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según la forma de pago.
Esperamos que ninguno de nuestros clientes se encuentre en la situación de hacer uso de la garantía aunque nuestro compromiso de calidad de servicio nos obliga a exponer esta posibilidad para nuestra tranquilidad y la de nuestros clientes, que es lo más importante.